一、服務內容：
1、提供城市公共交通客運服務。
2、提供市內旅游租車、單位包車業務。
3、提供公交廣告服務。
二、服務標準：
1、車容車貌整潔、車況完好、座椅齊備、扶手牢固、行車平穩。衛生達到六凈一亮（地板凈、座椅凈、車皮凈、頂棚凈、輪網凈、邊角凈、玻璃亮）。
2、正點準時，首末班車準點率≥98%，完成班次率達到95%。合理調度車輛，及時疏散車站乘客，疏散標準達到高峰不過二、平峰一車清。
3、為乘客提供良好的乘車環境，維護乘客利益，文明規范服務、不頂撞、打罵乘客。
4、遵守職業道德，忠于職守做到：一聲（乘客詢問有回聲）、二動（流動售票大站上下車服務）、三禁（禁止甩站越站，禁止繞行線行駛、禁止中途回車）、五照顧（老、弱、病、殘、孕）。
5、嚴格執行票價政策，維護乘客利益。
6、認真落實老年人優待乘車規定，年滿65—70周歲的老年人憑《老年證》乘車半價；70周歲的老年人憑《老年證》免費乘車。
三、投訴與監察
如出現違諾行為，可直接撥打公交客服電話7078588反應您的意見或要求，接到投訴十日內處理完畢。遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢的我們將向投訴者做出解釋，如對公司的答復或處理結果不滿意，可繼續到公司上級主管部門予以反映。
四、違諾責任：
如果在服務工作中給您造成不便或麻煩，應向乘客賠禮道歉，造成的直接經濟損失，公司負責賠償，具體事宜依據法律規定或有關規定實施。 |
